宏力水泵本着科技兴企，诚信服务的宗旨，为确保用户买得放心，用得放心，正常使用本公司产品，特制定以下细则做为本公司的售后服务承诺。
一、本公司所生产的产品均达到严格的企业行业标准和国家机械部标准。
二、本公司与客户签订合同后，严格按照合同条款的有关规定进行发货，保证产品完好无损，按合同签订的发货时间、地点送至客户。
三、在保修期内，产品确因质量问题而引起损坏或不能正常工作，本公司负责免费修理或调换，并提供有关的保养维修知识；如因用户使用不当或在保修期外，而引起坏损或不能正常工作，本公司对产品提供终身维修服务。用户如有需要，本公司免费提供咨询，现场指导安装调试。
四、用户在使用本公司产品的过程当中所出现的问题或信息，请及时反馈本公司，以便本公司及时予以处理。本公司提供优质的售后服务，客户反馈的问题务必在24小时内给予答复或解决。
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负责部门 |
服务流程 |
处理办法 |
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售后服务部 |
受 理 |
1、接受用户来厂及信函、电话等有关产品质量投诉。 |
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2、询问产品运行工况，指导、解答产品使用方法。 |
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3、确定维修人员及启程检修时间。 |
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4、签发售后服务通知书。 |
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派谴维修人员 |
1、接受售后服务通知书。 |
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2、接受用户投诉情况的交底。 |
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3、决定领用所需配件。 |
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现场勘察 |
1、向用户了解产品运行工况。 |
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2、开机运行检查，分析问题原因。 |
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3、确定调试、检修方案，必要时取得用户同意和支持协助。 |
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检 修 |
1、实施调试、检修方案，必要时对产品进行解体复查。 |
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2、更换受损零部件，调整部件之间间隙。 |
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3、组装复原后进行试运行试验，运行后的产品必须达到设计要求。 |
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验收交接 |
产品运转正常之后，由维修员通知用户临场参加开机运行，经用户验收认可之后办理交接手续，请用户在服务单上签出宝贵意见和进、离场时间。 |
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检修结算 |
1、三包期内：整机中的易损件在三个月内，非易损件在一年之内的维修和配件更换实行三包，免费维修。 |
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2、三包期外：实行终身保修，有偿维修，所派维修人员的差旅费、住宿及所需更挽的配件由用户负担。 |
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用户接收鉴定 |
在办理产品验收交接及其检修结算之后，由用户签发维修反馈证明并加盖公章交维修人员带回公司管理。 |
